코스트코 환불규정 알아두기
코스트코란?
코스트코는 철저한 회원제로 운영하고 잇는 대형 마트입니다. 그 덕분에 회원이 아니면 기본적인 쇼핑이 불가능하며, 일부 점포에서는 입장조차 불가능할 정도입니다. 미국에서는 회원카드를 보여주지 않으면 절대로 들어가지 못하기 때문에 모든 코스트코 매장은 입구와 출구가 철저히 분리되어 있다고 합니다.
이런 회원제는 미국에서는 매우 보편화된 절차이며 점포의 규모가 큰 월마트는 전자 태그 확인 기를 출구에 두어서 상품의 계산이 제대로 되었는지 마지막으로 확인하기까지 한다. 어찌 됐건 이러한 회원 제도는 미국에서는 매우 보편화된 절차이지만, 대한민국에서는 아직까지 생소한 절차입니다.
코스트코 환불 및 반품, 주문 취소 방법
코스트코에서 구매한 상품이 만족스럽지 못한 경우에는 언제든 환불이 가능하며, TV나 컴퓨터, 태블릿, 카메라, 프로젝터, 휴대폰, 스마트 워치, 무선 이어폰의 경우에는 배송 완료 후에 90일 이내 에반 반품이 가능하므로 주의하셔야 합니다. 이밖에 상품 내용이 광고된 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 배송 완료 후 3개월 이내에만 반품이 가능합니다.
자세히 알아볼까요?
환불 및 반품 신청 방법
코스트코 환불 및 반품 신청 방법은 온라인으로 상품을 구매했을 때와 오프라인으로 구입했을 때가 달라지며, 일부 상품의 경우 온라인에서 반품 신청이 불가능할 수 있습니다. 매장에서 구매한 경우 코스트코 매장에서만 환불이 가능하며 온라인에서 구매한 경우 고객센터에 반품을 접수하면 지정 택배사의 기사가 방문하여 해당 상품을 수거해 갑니다.
매장에서 구매하신 상품의 경우
- 코스트코 매장에서만 환불 가능
온라인에서 구매한 상품의 경우
- 사이트에서 주문 취소 : 주문 후 30분 이내에는 마이페이지의 주문내역에서 주문 취소
- 매장에서 반품 : 상품 주문번호와 함께 반품을 원하는 상품을 가지고 가까운 코스트코 매장에 방문
- 고객센터에 반품 접수 : 고객센터(1899-9900)를 통해서 반품을 접수 후 지정 택배사의 기사 방문을 통한 상품 수거
아래를 참고하세요
반품 배송비
반품 배송비는 코스트코에서 부담하며, 다만 구매자의 단순변심으로 인한 상품 반품의 경우 구매자가 반품 비용을 부담해야 합니다. 반품비에 포함되는 가격은 대형 가구 등 일반적 택배로 발송이 불가한 제품을 도서, 산간 지역에서 반품 시 발생하는 비용과 사다리차 이용 시 발생하는 비용을 포함합니다.
환불 신청 후 입금 소요 시간
환불의 경우 영업일 기준으로 2일에서 3일 정도가 소요되며, 온라인에서 구매한 상품의 경우 주문 후 30분 이내에 주문을 취소하면 당일 환불이 가능합니다. 결제 수단을 체크카드로 한 경우에는 카드사의 정책에 따라서 각각 5일에서 10일 정도의 기간이 소요될 수 있으므로 해당 카드사에 문의해 보시는 것이 좋습니다.
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맞교환 가능 여부
코스트코는 교환이 불가하고 환불만 가능하며, 맞교환을 원할 때에는 상품을 반품한 후에 새로 주문을 하는 절차를 거치셔야 합니다. 코스트코는 원칙적으로 맞교환을 하지 않기 때문입니다. 반품 수거 주소를 변경하고 싶을 때에는 고객센터에 문의해서 바꿀 수 있으며 코스트코의 고객센터는 오전 9시부터 오후 9시까지 운영되고 전화번호는 1899-9900입니다.
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